Política de Privacidade

Última atualização: 06 de Janeiro de 2026

A sua privacidade é nossa prioridade. Na Atendus, nos comprometemos a proteger os dados que você confia a nós. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos s suas informações.

1. Coleta de Informações

Para fornecer nossos serviços, coletamos as seguintes informações:

  • Dados de Cadastro: Nome, e-mail, telefone e informações da empresa necessárias para criação da conta e faturamento.
  • Dados de Uso: Estatísticas de uso da plataforma, logs de acesso e informações técnicas do dispositivo.
  • Conteúdo das Mensagens: Processamos as mensagens trafegadas pelo WhatsApp para fornecer as respostas automatizadas via IA.

2. Uso das Informações

Utilizamos seus dados para:

  • Fornecer, manter e melhorar nossos serviços de automação.
  • Processar transações e enviar avisos sobre sua assinatura.
  • Detectar e prevenir fraudes ou abusos.
  • Processamento pela Inteligência Artificial: O conteúdo das mensagens é enviado para nossos provedores de LLM (como OpenAI ou Google) exclusivamente para gerar as respostas. Não utilizamos seus dados para treinar modelos públicos de IA.

3. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com:

  • Provedores de Serviço: Empresas que nos auxiliam na operação (hospedagem, processamento de pagamentos, IA).
  • Obrigação Legal: Quando exigido por lei ou autoridades competentes.

4. Segurança dos Dados

Empregamos medidas de segurança robustas, incluindo criptografia em trânsito (SSL/TLS) e em repouso, controles de acesso rigorosos e monitoramento constante para proteger suas informações contra acesso não autorizado.

5. Seus Direitos

Você tem o direito de acessar, corrigir ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais, conforme previsto na LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Para exercer esses direitos, entre em contato conosco.

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Após o encerramento da conta, os dados podem ser mantidos por um período para fins de auditoria e cumprimento de obrigações legais.

7. Contato

Para questões de privacidade, contate nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail [email protected].