Termos de Uso

Bem-vindo à Atendus! Estes Termos de Uso regem o acesso e a utilização da nossa plataforma de automação de atendimento via WhatsApp e Inteligência Artificial. Ao criar uma conta ou utilizar nossos serviços, você concorda expressamente com estes termos.

1. Definições Iniciais

A Atendus é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a automação de conversas no WhatsApp utilizando tecnologias de inteligência artificial. O serviço é fornecido "no estado em que se encontra", e o usuário reconhece que o acesso depende de conexão com a internet e disponibilidade dos serviços de terceiros, como o WhatsApp/Meta.

2. Elegibilidade e Cadastro

Para utilizar a Atendus, você deve ter plena capacidade civil e atuar em nome de uma entidade comercial ou como profissional autônomo. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades que ocorrem sob sua conta.

3. Uso Aceitável

Você concorda em utilizar a Atendus apenas para fins lícitos. É estritamente proibido:

• Enviar mensagens de SPAM, conteúdo ofensivo, discriminatório ou ilícito.
• Violar as políticas de uso do WhatsApp/Meta.
• Tentar engenharia reversa, hackear ou explorar vulnerabilidades da plataforma.
• Utilizar a automação para enganar ou prejudicar terceiros.

A violação destas regras pode resultar no bloqueio imediato e permanente da sua conta, sem direito a reembolso.

4. Planos e Pagamentos

Nossos serviços são oferecidos no modelo de assinatura mensal.

• Cobrança: O pagamento é pré-pago e renovado automaticamente a cada 30 dias.
• Não Fidelidade: Não exigimos contratos de fidelidade. Você pode cancelar a qualquer momento.
• Reajustes: Os preços podem ser reajustados anualmente ou conforme melhorias no serviço, mediante aviso prévio.

5. Limitação de Responsabilidade

Embora nos esforcemos para garantir 99.9% de uptime, a Atendus não se responsabiliza por:

• Bloqueios ou banimentos do seu número pelo WhatsApp. O uso da API e automações deve seguir as diretrizes da Meta.
• Instabilidade nos servidores do WhatsApp ou provedores de IA.
• "Alucinações" ou respostas incorretas geradas pela Inteligência Artificial. Recomendamos supervisão humana periódica.
• Lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes do uso da plataforma.

6. Cancelamento e Reembolso

Você pode cancelar sua assinatura através do painel de controle a qualquer momento. O serviço permanecerá ativo até o fim do ciclo mensal pago. Não oferecemos reembolsos pro-rata por cancelamentos realizados antes do fim do ciclo.

7. Propriedade Intelectual

Todo o software, design, tecnologia e marcas relacionados à Atendus são de nossa propriedade exclusiva. O uso da plataforma não lhe confere direitos de propriedade sobre nossa tecnologia.

8. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Avisaremos sobre mudanças significativas através do e-mail cadastrado ou notificação na plataforma. O uso contínuo após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

9. Contato e Suporte

Para dúvidas relacionadas a estes termos ou suporte técnico, entre em contato através do e-mail [email protected].